রেফারেন্স

995db আইনি নীতি ও আপনার অধিকার

আমাদের সাথে আপনার প্রতিটি লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম কিছু সুনির্দিষ্ট আইনি শর্তের অধীনে চলে — এই পৃষ্ঠায় সেগুলো স্পষ্টভাবে তুলে ধরা হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের এলাকার নিয়ম জেনে নেওয়া জরুরি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যলেনদেন স্বচ্ছতা
995db 995db আইনি নীতি ও আপনার অধিকার
তথ্য ও নিরাপত্তা

আমরা যেভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি, লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময়কাল ধরে সংরক্ষণ করি এবং আপনার অনুরোধ অনুযায়ী তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের ব্যবস্থা রাখি। bKash, Nagad, Rocket — যে ওয়ালেটেই লেনদেন করুন, আপনার ওয়ালেট নম্বর এনক্রিপ্ট হয়ে থাকে। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি তুলে ধরা হলো।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার ফোন নম্বর, ওয়ালেট নম্বর ও ব্যক্তিগত তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। বাইরে থেকে কেউ এই তথ্য দেখতে বা নিতে পারে না। প্রতিটি সেশনে এনক্রিপশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাজ করে।

কুকি ব্যবহার নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগ-ইন ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি কখনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতার কাছে পাঠানো হয় না। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে OTP যাচাই প্রয়োজন। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের সময়ও মোবাইলে কোড আসে। সন্দেহজনক লগ-ইন শনাক্ত হলে আমরা আপনাকে তাৎক্ষণিক জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার লেনদেনের রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট তথ্য একটি নির্ধারিত সময় পর্যন্ত আমাদের কাছে সংরক্ষিত থাকে। এই সময়সীমা শেষ হলে বা আপনি অনুরোধ করলে তথ্য মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানালেই হবে। অনুরোধ পাওয়ার পর যাচাই সাপেক্ষে কার্যকর করা হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য কেবল লেনদেন প্রক্রিয়ায় সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে শেয়ার করি — যেমন bKash, Nagad বা Rocket যাচাইয়ের সময়। বিজ্ঞাপনদাতা বা অপ্রাসঙ্গিক তৃতীয় পক্ষের কাছে কখনোই তথ্য দেওয়া হয় না।

আইনি সহায়তা

নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি বা নীতিগত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা বা লেনদেন সংক্রান্ত কোনো আইনি জিজ্ঞাসা থাকলে আমরা দ্রুত উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে কোনো জটিলতা হলে সেটাও এই মাধ্যমগুলো দিয়ে জানাতে পারবেন। প্রতিটি অভিযোগ আমরা পর্যালোচনা করে লিখিত জবাব দিই — আপনার রেকর্ড আপনার কাছে থাকবে।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাটে ঢুকে আইনি বা নীতিগত প্রশ্ন করতে পারবেন। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর দিয়ে শুরু করলে দ্রুত সমাধান পাবেন। লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধের ক্ষেত্রেও এটি কার্যকর।
ই-মেইল সহায়তা আইনি দলিল বা বিস্তারিত অভিযোগ জমা দিতে ই-মেইলে লিখুন। আপনার লেনদেনের স্ক্রিনশট ও ওয়ালেট রেফারেন্স নম্বর সংযুক্ত করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়। লিখিত জবাব সংরক্ষণ করে রাখুন।
অ্যাকাউন্ট প্যানেল বার্তা লগ-ইন করার পর অ্যাকাউন্ট প্যানেলের ভেতরে সরাসরি বার্তা পাঠিয়ে নীতি সংক্রান্ত প্রশ্ন করা যায়। এখানে আপনার আগের সব যোগাযোগের ইতিহাসও দেখা সম্ভব। রেকর্ড হিসেবেও কাজে আসে।

নীতি ও আইন সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে বারবার আসে — আইনি অধিকার, তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা, লেনদেন বিরোধ ইত্যাদি বিষয়ে। এগুলোর উত্তর পড়ে আপনার যদি আরো কিছু জানার থাকে, সহায়তা দলে জানান।

আপনার অ্যাকাউন্ট আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলি দ্বারা পরিচালিত। তবে আপনার এলাকার স্থানীয় আইনও প্রযোজ্য হবে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিশ্চিত হন যে আপনার অঞ্চলে এটি অনুমোদিত। শর্তাবলি পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে জানাবো।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অপ্রাসঙ্গিক কারো কাছে দেওয়া হয় না। SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে সবকিছু।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করলে আমরা যাচাই সাপেক্ষে আপনার তথ্য মুছে ফেলি। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে, সেটা আপনাকে জানানো হবে।

লেনদেন সমস্যা হলে আপনার ওয়ালেট অ্যাপের লেনদেন আইডি নোট করুন, তারপর লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাস মিলিয়ে দেখবো। সমাধান পাওয়া পর্যন্ত আপনাকে হালনাগাদ জানানো হবে।

সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। বাকি ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে পাঠানো হবে। বন্ধ হওয়ার পর আপনার তথ্য নির্ধারিত সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগ-ইন তথ্য ও পছন্দ মনে রাখতে। এটা তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে কিছু ক্ষেত্রে সাইটের অভিজ্ঞতায় পার্থক্য হতে পারে।

হ্যাঁ, প্রযোজ্য আইন বা আমাদের পরিচালনা নীতি বদলালে শর্তাবলি হালনাগাদ হতে পারে। পরিবর্তন হলে আমরা সাইটে ও আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিশ দিই। হালনাগাদ শর্তাবলি মেনে অ্যাকাউন্ট চালু রাখলে তা গৃহীত বলে ধরা হবে।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলে অভিযোগ জানান — লেনদেন আইডি ও স্ক্রিনশট দিন। আমরা আপনার Rocket, bKash বা Nagad লেনদেনের রেকর্ড যাচাই করি। সমাধান লিখিতভাবে জানানো হয় এবং প্রয়োজনে এসকেলেট করার সুযোগ থাকে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে একটি নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড বেশি সময় রাখা লাগতে পারে — সেক্ষেত্রে আপনাকে আগেই জানানো হবে।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে এটি ব্যবহারের যোগ্যতা নির্ধারিত হয়। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি পরামর্শ দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার প্রচলিত নিয়ম জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।